شرایط تعویض و مرجوع کالا
۷. تعویض و بازگشت کالا
آخرین بهروزرسانی: تیر ۱۴۰۳
سفارشهای آنلاین در فروشگاه چلیپا بسته به نوع ارسال (پستی یا روشهای دیگر)، طی ۳ تا ۱۰ روز کاری به دست مشتریان میرسند.
شرایط تعویض یا مرجوعی کالا به شرح زیر است و این مقررات، مکمل و نه متناقض با سایر بخشهای قوانین سایت میباشند:
- درخواست تعویض یا عودت کالا تنها با تأیید کارشناس پشتیبانی و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا امکانپذیر است.
- کاربر باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، هماهنگیهای لازم را از طریق پشتیبانی فروشگاه چلیپا انجام داده و مرسوله را ارسال نماید. زمان دریافت بر اساس استعلام رسمی از پست بررسی میشود. در صورت تأخیر، مسئولیت بر عهده مشتری خواهد بود.
- ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی، باعث عدم پذیرش کالا از سوی فروشگاه خواهد شد.
- تعویض یا مرجوع کالا صرفاً در صورتی امکانپذیر است که کالا در وضعیت اولیه و استفادهنشده باشد و شرایط زیر را داشته باشد:
- نو و بدون استفاده باشد
- تگ، لیبل و بستهبندی محصول سالم باشد
- کالا فاقد هرگونه لکه، پارگی، بوی بدن یا عطر باشد
- کالا شسته نشده باشد
- همراه فاکتور و رسید خرید ارسال شود
- کالاهای بهداشتی و شخصی شامل لباس زیر، جوراب، لگ، ساپورت، دستکش، شال، روسری، کلاه، کمربند، اکسسوریها و کفش قابل مرجوع یا تعویض نیستند.
- ایرادات جزئی مانند خرابی دکمه، زیپ، یا موارد قابل تعمیر شامل مرجوعی نمیشود.
- تمامی کفشهای زنانه و مردانه غیرقابل مرجوع و غیرقابل تعویض هستند.
- در صورتی که کالا دارای نقص فنی یا ایراد هنگام تحویل باشد، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه چلیپا است؛ در غیر این صورت، هزینه ارسال به عهده مشتری میباشد.
- کالاهایی که در زمان جشنواره، حراج یا فروشهای شگفتانگیز خریداری میشوند، شامل مرجوعی یا تعویض نمیشوند.
- در صورت مغایرت سایز یا رنگ کالا با سفارش، در صورتی که موجودی جهت تعویض موجود نباشد، با رعایت تمام شرایط بالا، وجه پرداختی به حساب خریدار (مطابق مشخصات کارت پرداختکننده) عودت داده میشود یا در صورت درخواست کاربر، به کیف پول او در سایت اضافه میگردد. توجه داشته باشید که این فرآیند ممکن است زمانبر باشد.
- کالا باید با بستهبندی اولیه، همراه تگ، لیبل و فاکتور رسمی، دقیقاً مشابه زمان تحویل بازگردانده شود.
- در صورت عدم موجودی کالای خریداریشده، امکان جایگزینی با کالای غیرمشابه در صورت تمایل مشتری وجود دارد. مبلغ کالای جایگزین باید برابر یا بیشتر باشد و مابهالتفاوت توسط مشتری پرداخت گردد.
- وجه کالای مرجوعشده فقط پس از تأیید کارشناس مربوطه، به یکی از روشهای زیر بازپرداخت میگردد:
- شارژ کیف پول آنلاین در سایت
- واریز به حساب بانکی صاحب کارت پرداختکننده
